044-33-77-224, Viber/Telegram 096-463-01-33 [email protected]

Login

Зареєструватися

Після створення облікового запису ви зможете відслідковувати статус платежу, відстежувати підтвердження, а також оцінити тури після їх завершення..
Ім`я користувача*
Пароль*
Підтвердити пароль*
І`мя*
Прізвище*
Email*
Телефон*
Країна*
* Створення облікового запису означає, що ви ознайомлені з нашими Загальними правилами та положеннями про конфіденційність.

Вже зареєстровані?

Login
044-33-77-224, Viber/Telegram 096-463-01-33 [email protected]

Login

Зареєструватися

Після створення облікового запису ви зможете відслідковувати статус платежу, відстежувати підтвердження, а також оцінити тури після їх завершення..
Ім`я користувача*
Пароль*
Підтвердити пароль*
І`мя*
Прізвище*
Email*
Телефон*
Країна*
* Створення облікового запису означає, що ви ознайомлені з нашими Загальними правилами та положеннями про конфіденційність.

Вже зареєстровані?

Login

З нами Вам буде зручно)

Правила бронювання

Турів за кордон

4 простих кроки

Бронювання турів за кордон
Бронювання

Забронюйте тур

на сайті / чат / телефоном / Viber / Telegram
Паспорт

Надайте документи та дані туристів для оформлення подорожі

деталі на сайті та у менеджера
Оплата

Отримайте Договір, Підтвердження, Рахунок та оплатіть тур

готівкою в банку/терміналі або онлайн
Інфолист

Отримайте Інформаційний лист та інші документи

за 1 - 2 дні до туру

Якщо Вам потрібна консультація – ми завжди готові відповісти на Ваші запитання!

Телефон, Контакти Турбаза

Зателефонуйте

Пошта

Напишіть нам

Вайбер, Контакти Турбаза

Ми на зв'язку у Viber

Телеграм

Ми на зв'язку у Telegram

Чат, Контакти Турбаза

Спілкуйтесь з нами у чаті

Часті запитання туристів

Ми цінуємо довіру наших клієнтів

Довіра

Ми прагнемо, щоб Вам з нами завжди було просто, швидко та зручно.
Якість обслуговування, сервіс та безпечність Ваших подорожей для нас головне! 

Ми завжди докладаємо зусиль для того, щоб Ви знали на яких умовах ми працюємо та завжди могли все контролювати.

Дякуємо за довіру і що продовжуєте користуватися нашими послугами.
Якщо Ви вперше з нами – ми надіємось, що Вам наш сервіс сподобається.

Усі Сервіси

Політика конфіденційності

.

Умови надання послуг

та правова інформація

Як оплатити тур ЗА КОРДОН?

Бронювання/Замовленням вважається попереднім і тримається без оплати за Вами 1 банківський день при наявності вільних місць в автобусі/готелі (котеджах).
За необхідності Ви можете продовжити бронювання без оплати повідомивши Вашому менеджеру.

Оплата здійснюється за Бронюванням/Замовленням 100% від загальної вартості Бронювання/Замовлення за курсом на день оплати.

Документ, який підтверджує оплату потрібно зберігати до завершення туру.

Які потрібні дані та документи ЗА КОРДОН?

для оформлення подорожі

Для українців (при бронюванні туру за кордон):

Дорослі:
1) 1,2,11 стр. українського паспорту або ID-картка + Витяг з демографічного реєстру, лише на Замовника за Договором;
2) 1-ша стр. біометричного паспорту на кожного туриста;
3) інші документи за запитом.

Для дітей до 16 років:
1) 1-ша стр. біометричного паспорту на кожного туриста;
2) Дозвіл на виїзд дитини за кордон (нотаріально засвідчений);
3) Свідоцтво про народження;
4) інші документи за запитом.

* Документи потрібно надсилати у вигляді скану, якісних фото на електронну адресу [email protected]  Viber/Telegram, чат або копій в офісі чи дані зазначених документів, крім біометричних паспортів.
* Документи для оформлення подорожі можуть відрізнятись від тих, що описані.

* Дані та документи Ви можете надати під час бронювання на сайті (в полі “Додатково”) або зручним для Вас способом (в офісі, електронним листом, Viber/Telegram, чат).

* Страхування може входить або не входить до вартості туру та купуватись окремо, якщо Туристи не мають власного страхування (зазначається в кожному турі).

 

Про дані, які Ви нам надаєте (див. “Правова інформація“).

Інформаційний лист ЗА КОРДОН

та інші документи на подорож

За 1-2 дні Вам буде надіслано (на електронну адресу та/або Viber/Telegram та/або в роздрукованому вигляді в офісі) Інформаційний лист з детальною інформацією організаційного характеру, щодо виїзду в тур (контакти відповідальної особи, номер та марка автобуса, точне місце, час збору групи та виїзду та ін.).

Просимо ознайомитися зі змістом Інфолиста та мати його з собою під час туру в паперовому або електронному вигляді.

Для здійснення посадки в автобус потрібно мати паспорт для виїзду за кордон відповідного зразка (Свідоцтво про народження для дітей, дозвіл на виїзд дитини за кордон (нотаріально завірену) та інші документи необхідні для виїзду за кордон на кожного туриста.

Ваучери та інші документи ЗА КОРДОН

які видаються перед виїздом на подорож в пакетних турах

За 1-2 дні Вам буде надіслано (на електронну адресу та/або Viber/Telegram та/або в роздрукованому вигляді в офісі) Ваучери, Страхування, Авіа/Автобусні квитки та інші документи необхідні для подорожі.

Просимо ознайомитися зі змістом цих документів та мати їх з собою під час реєстрації/посадки в літак/автобус та під час туру в паперовому вигляді разом з усіма необхідними документами для виїзду за кордон відповідного зразка.

У яких випадках тур скасовується і що робити?

Коли стає відомо?

У випадку скасування проведення туру туристи та турагенти повідомляються про це електронною поштою та/або у Viber / Telegram та/або по телефону не пізніше ніж за 3 календарні дні до початку туру.

Альтернативні тури

Ми цінуємо наших клієнтів і нам дуже шкода, що так трапляється, але не завжди все залежить від нас. Туристам та Турагентам буде запропоновано альтернативні (схожі програми) тури на ці ж дати або туристи можуть обрати будь-який інший тур. В такому випадку кошти оплачені за скасований тур будуть зараховані на іншу подорож.

Кошти оплачені за скасований тур повертаються у повному обсязі (див. “Політика повернення коштів“).

* Під час воєнного стану можливі інші умови повернення та/або перенесення коштів на іншу подорож.

Анулювання замовлення або заміна туристів чи їх кількості

Перенесення замовлення

Замовлення можна перенести на іншу дату. Можливість узгоджується з Вашим менеджером, враховуючи наявність місць/актуальність туру/можливі доплати у випадку, якщо тур коштує дорожче чи навпаки повернення різниці у вартості.

* Під час воєнного стану можливі інші умови повернення та/або перенесення коштів на іншу подорож.

Заміна туристів

Турист(и) можуть бути замінені у замовленні у випадку, якщо до туру залишилось не менше, ніж 3 дні до початку туру та за узгодженням Туроператора;
Турист(и) можуть бути замінені менше, ніж 3 дні до туру за умови терміново наданих даних та/або документів туристів, що подорожують, які будуть замінювати.
Про такі зміни потрібно повідомити Вашого менеджера зручним для Вас способом або написати на нашу електронну адресу [email protected] запит на заміну туриста(тів) та надати дані та/або документи туриста/(тів) відповідного зразка.
Туристи без попереднього повідомлення про заміну туристів до автобусу на місці посадки не допускаються.

Заміна кількості туристів

Кількість Туристів у замовленні може змінюватись за узгодженням з Туроператором.
Про такі зміни потрібно повідомити Вашого менеджера зручним для Вас способом.
Зверніть увагу! Можливі штрафні санкції, в залежності від терміну за який Ви повідомили про такі зміни.

Анулювання замовлення

Анулювання замовлення відбувається на підставі письмового/електронного звернення Замовника.
Відмова повинна бути оформлена письмово у формі заяви за інших умов, якщо такі передбачені Договором укладеним із Замовником.

Кошти оплачені за анульоване замовлення з будь-яких причин, в тому числі з причини хвороби, повертаються згідно штрафних санкцій (детальніше див. Публічний Договір-оферта) та/або Договору укладеного окремо, на окремих умовах, на дану подорож Замовником. Компанія-оператор може переглянути розмір штрафних санкцій та/або їх скасування у випадку, якщо це можливо.

Розмір штрафних санкцій у випадку відмови від туру (Анулювання замовлення)

– При відмові Замовника в односторонньому порядку від даного Замовлення з будь-яких причин, останній зобов’язаний сплатити Постачальнику послуг неустойку в розмірі, яка буде вказана Постачальником послуг (див. Публічний Договір-Оферта) та/або при укладенні Договору на окремих умова із Замовником при відмові Замовника в односторонньому порядку від даного Договору (туру) з будь-яких причин, останній зобов’язаний сплатити Турагенту/Туроператору/Постачальнику послуг неустойку в розмірі:
· 100% (ста відсотків) вартості туру у випадку анулювання замовлення менше ніж за два дні до початку туру;
· 70% (сімдесяти відсотків) вартості туру у випадку анулювання замовлення в строк від 2 до 19 днів включно до початку
туру;
· 50% (п’ятдесяти відсотків) вартості туру у випадку анулювання замовлення в строк від 20 до 30 днів включно до
початку туру;
· 100% (ста відсотків) вартості туру, який проводиться в період офіційних святкових днів, визначених законодавством
України або країни здійснення туру (Новий Рік, Різдво, травневі свята, тощо) чи в період шкільних чи інші канікул,
незалежно від строків анулювання замовлення.
Перелік святкових днів у даному пункті не є вичерпним, з метою отримання детальної інформації Турист має звернутися з відповідною заявою до туристичного оператора через туристичного агента.
Відмова повинна бути оформлена письмово у формі заяви. У разі небажання туриста оформляти відмову письмово, відмовою від туру вважатимуться випадки несвоєчасної, неповної або неправильної оплати Туристом вартості Турпродукту; невиконання інших умов даного договору до початку подорожі; неприбуття у визначений час та місце для
початку подорожі.

– Якщо Туристу було відмовлено в отриманні візи з незалежних від Турагента/Туроператора/Постачальника послуг причин, то вартість туру повертається з вирахуванням фактично понесених витрат на забезпечення надання Турагентом/Туроператором/Постачальником послуг, на момент такої відмови. До таких витрат належать: витрати на бронювання проїзних квитків, витрати на оплату проживання, трансферу, екскурсійного обслуговування.

Особливі деталі

Реєстрація на місці збору/посадки

• Посадка в автобус здійснюється керівником групи строго по заздалегідь підтвердженим посадковим місцям.
• Посадочне місце визначається в Інфолисті.
• Просимо звернути увагу на те, що спинки крісел останніх місць узв’язку з технічними особливостями транспортного засобу не відкидаються. Номера останніх місць просимуточнювати у Вашої компанії – агента.
• Про тривалість і наявність Нічних переїздів (ночівля в автобусі) прохання уточнювати заздалегідь, при замовленнітуру в компанії-агента.

Туристичний автобус

• Автобус забезпечує проїзд туристів за маршрутом програми (вказано вище у таблиці).
• У вільний час автобуснеобслуговування не передбачене .
• УВАГА!!! Наявність зарядних пристроїв в автобусів не гарантується!!! Просимо брати із собою зарядні пристроїдля роботи Вашого телефону або іншого гаджету.
• Наявність WI FI в автобусі не гарантується! Просимовраховувати це під час Вашої подорожі.
• В цілях особистої безпеки суворо забороняється пересуватись по салону під час руху автобуса, а також курити тавживати в салоні спиртні напої.
• Гарячі напої (чай, кава) в автобусі готуватися НЕ будуть.
• Під час переїздів кожні 3-3,5 години будуть санітарнізупинки, де буде можливість придбати гарячі напої в кафе, автогрилях і т.д. В Євросоюзі введені правила, згідно зякими, забороняється без ліцензії і санітарної книжки європейського зразка використовувати в салоні автобусаокріп для приготування напоїв або продуктів.
• У санітарних цілях і враховуючи екологічний комфорт всієї групи навіть при наявності в салоні автобуса туалета –він використовуватись НЕ буде (передбачені регулярні санітарні зупинки). У Європі туалети часто платні, томузакладіть в бюджет поїздки невелику суму готівки на ці цілі.
• Регулювання кондиціонера в режимі обігріву чи охолодження здійснюється через керівника групи водіямиавтобуса (оскільки система кондиціонування повітря загальна, прохання враховувати інтереси і побажання іншихтуристів).
• Зупинки автобуса попередньо розраховані по програмі туру і здійснюються лише в передбачених для цього місцях(крім екстрених випадків). Про місце, час і тривалість санітарної зупинки попередньо повідомляє керівник групи.
• Зупинки за бажання чи примхою туристів не передбачені.
• УВАГА!!! Водії не несуть відповідальності за особисті речі, залишені в автобусі.

Місця в автобусі

Розподіл місць в автобусі відбувається згідно дати оплати за тур! Або місця можна придбати за додаткову плату в першій половині автобуса, якщо це передбачено на сайті у даному турі.

Керівник групи

• Супроводжуючий групи – це уповноважений представник туроператора на маршруті , який координує і забезпечуєвиконання програми туру.
• В обов’язки супроводжуючого групи входить: забезпечення програми туру, контроль за кількісним складом групи,інформування туристів про час і місце збору і від’їзду групи. Контроль за проходженням кордону, розселення вготелях по маршруту (згідно схеми розміщення і ваучерами приймаючої сторони), забезпечення туристівзагальною інформацією. Взаємодія з гідами на маршруті і контроль виконання екскурсійної програми, взаємодія зводіями, взаємодія з представниками приймаючої сторони, взаємодія з офіційними службами, контроль задисципліною і правилами поведінки туристів на маршруті.
• Супроводжуючий перебуває разом з групою в межах програми туру. За обставин, коли турист відстав від групи, пріоритетом в діях супроводжуючого є робота з групою і дотримання програми туру.
• Супроводжуючий продовжуєроботу з групою навіть у випадку неявки котрогось з туристів до місця збору або від’їзду групи, при настанністрахового випадку з туристом, при втраті документів або речей туриста, та інших обставинах, при яких окремийтурист не може продовжити подорож у складі групи .
• Супроводжуючий надає можливу посильну допомогутуристу, не залишаючи групу, або може залишити групу лише в тому випадку, якщо відсутність супроводжуючогона маршруті не обмежує права групи або не загрожує змінами програми.
• Супроводжуючий НЕ влаштовує організований заїзд групи в супермаркети «Теско » або інші, якщо це не вказано впрограмі туру.

Проживання

• Поселення в готелі за міжнародними правилами здійснюється після 14:00, виселення до 11:00.
Прохання дотримуватись тиші після 22:00.
• Згідно програми туру, поселення можуть відбуватись увечері, або вночі. Про це просимо уточнювати у керівникагрупи.
• Міський / Туристичний податок (City / Tourist tax) в готелях / пансіонатах від 3 до 7 євро / ніч (оплачуєтьсятуристами керівнику групи).
• За програмою туру передбачені сніданки (шведський стіл).
Категорично ЗАБОРОНЕНО ВИНОСИТИ продукти зішведського столу на сніданку! Дана дія може бути прирівняна законом до крадіжки з магазину, і адміністраторготелю має право викликати поліцію. Також Адміністратор готелю має права примусити оплатити винесенупродукцію.
Рекомендуємо: Всі цінні речі, документи зберігати в сейфі готелю!
• Якщо в готелі є міні-бар. Продукція з міні-бару в готелі оплачується додатково!
• ПРОСИМО звернути увагу ! НАЯВНІСТЬ ХОЛОДИЛЬНИКА , ФЕНА І ПРАСКИ В НОМЕРІ ГОТЕЛЮ НЕГАРАНТУЄМО!!!

Ліжка

• Туристи, які подорожують самі, можуть бути розміщені в тримісних номерах! Де третім ліжком може бутидодаткове ліжко або диван.

Діти в турі

• ЯКЩО ВИ ЇДЕТЕ З НЕПОВНОЛІТНЬОЮ ДИТИНОЮ (до 16 років) ОБОВ’ЯЗКОВО ПОТРІБНО МАТИ ПРИСОБІ:
– Свідоцтво про народження дитини ОРИГІНАЛ
– ДОВІРЕНІСТЬ на дитину для пред’явлення НА КОРДОНІ. ОФОРМЛЕНУ ПО НОВОМУ ЗРАЗКУ З ВКАЗАННЯМ ТЕРМІНІВ ПОЇЗДКИ і КРАЇНИ СЛІДУВАННЯ (або інший документ, який надає право на виїзд дитині за кордон: свідоцтво про смерть одного з батьків, документ, що засвідчує про те, що мати одиночка, та інші! ОРИГІНАЛ!!!! )

Факультативні програми (екскурсії)

• Усі факультативні екскурсії у програмі туру вказані на вибір і за доплату.
• Здійснення усіх вказаних факультативних екскурсій у програмі НЕ ГАРАНТУЄТЬСЯ.
• Виконання факультативних екскурсій можливе при наборі бажаючих від 15 і більше осіб на один із факультативів.
• Факультативна екскурсія може не відбувається, через обмеження в часі.

Домашні тварини

Подорож з домашніми тваринами заборонено.

Митні правила

• Під час проходження кордону необхідно паспорти тримати напоготові. Обкладинки з паспортів потрібно зняти.
• При проходженні прикордонного, митного контролю поводитися спокійно, впевнено і з витримкою. • Не вартожартувати чи іронізувати – у чиновника може бути поганий настрій. З прикордонниками і митниками у суперечкине вступайте, поводьтеся коректно, на всі їхні запитання просимо відповідати чітко.
• Виходити з автобуса можна лише за дозволом керівника групи, який отримає відповідний дозвіл від представникавлади.
• При виникненні будь-яких суперечливих питань, необхідно поставити до відома керівника групи .
• Фотографувати іздійснювати відеозйомку на території кордону категорично забороняється. Камери конфіскуються і поверненню непідлягають.
При в’їзді на територію Євросоюзу дозволено ввіз: лікерогорілчаних виробів – 1 літр; вина – 2 літри; пива – 5літрів; тютюнових виробів – 40 цигарок або 40 грам тютюну. У випадку перевезення понад 40 цигарок штраф від50 євро за блок з наступною конфіскацією всього товару і депортацією в країни шенгену строком до 5 років.
• Ввезення / вивезення валюти за умови усного декларування – 10 000 євро (або еквівалент в іншій валюті).
За умови письмового декларування обмеження на ввезення / вивезення валюти з України немає.
• Від оподаткування звільняється ввезення товарів на суму менше 200 євро та вага не перевищує 50кг. ваги, або вразі ввезення одиничного неподільного предмета вартістю менше 300 євро.
• ВАЖЛИВО! Згідно Митного кодексу України: Громадяни можуть ввозити за межі України харчові продукти длявласного споживання на загальну суму, яка не перевищує еквівалент 200 євро на одну особу, в таких обсягах: вупаковці виробника, призначені для роздрібної торгівлі, – у кількості не більше ніж одна упаковка або загальноюмасою, яка не перевищує 2 кілограмів, кожного найменування на одну особу; без упаковки – у кількості, що неперевищує 2 кілограмів кожного найменування на одну особу; без упаковки – неподільного продукту, готового добезпосереднього вживання, у кількості не більше ніж по одному найменуванню на одну особу;
Виходячи з вищевказаного і нашого досвіду, для швидкого і безпечного проходження кордону Рекомендується: вивозити харчовий пакет підготовлений пасажиром, а саме продукти сирого м’яса і м’ясні продукти домашньоговиробництва, напівготові і готові харчові продукти тваринного походження (м’ясні вироби, ковбаски, сало…) у НЕВЕЛИКІЙ КІЛЬКОСТІ.

Відмова у виїзді за кордон

• Якщо Вам, згідно статті № 6 Закону України «Про порядок в’їзду і виїзду громадян України», відмовлено у виїзді за кордон вже при проходженні прикордонного контролю з причин особистого характеру (неврегульовані судовісправи і т.д.), туристична компанія – оператор не повертає вартість путівки.

Важливо

• Компанія-оператор не несе відповідальності за роботу консульських, митних, прикордонних, дорожніх служб, корки на дорогах, погодні умови та пов’язані з цим затримки в турі та можливі незручності.
• В рамках туристичної поїздки не передбачено час на оформлення документів на повернення ТАХ – FREE.
• Компанія-оператор залишає за собою право вносити зміни в програму туру без зміни загальної кількості послуг.

Приєднуйтеся до Viber-спільнот на вибір, щоб дізнаватися про акції та новинки!