Тел. 380993833493 380964630133, Telegram/WhatsApp/Viber 380964630133
[email protected]
Login
Зареєструватися
Тел. +380993833493;
Тел. +380964630133;
+380964630133
+380964630133
Для Вас працює Cлужба турботи про клієнтів)
Ми прагнемо, щоб Вам з нами завжди було просто, швидко та зручно.
Якість обслуговування, сервіс та безпечність Ваших подорожей для нас головне!
Ми завжди докладаємо зусиль для того, щоб Ви знали на яких умовах ми працюємо та завжди могли все контролювати.
Дякуємо за довіру і що продовжуєте користуватися нашими послугами.
Якщо Ви вперше з нами – ми надіємось, що Вам наш сервіс сподобається.
Бронювання/Замовленням вважається попереднім і тримається без оплати за Вами 1 банківський день при наявності вільних місць в автобусі/готелі (котеджах).
За необхідності Ви можете продовжити бронювання без оплати повідомивши Вашому менеджеру.
Оплата здійснюється за Бронюванням/Замовленням 100% від загальної вартості Бронювання/Замовлення за курсом на день оплати.
Документ, який підтверджує оплату потрібно зберігати до завершення туру.
Для українців (при бронюванні туру за кордон):
Дорослі:
1) 1,2,11 стр. українського паспорту або ID-картка + Витяг з демографічного реєстру, лише на Замовника за Договором;
2) 1-ша стр. біометричного паспорту на кожного туриста;
3) інші документи за запитом.
Для дітей до 16 років:
1) 1-ша стр. біометричного паспорту на кожного туриста;
2) Дозвіл на виїзд дитини за кордон (нотаріально засвідчений);
3) Свідоцтво про народження;
4) інші документи за запитом.
* Дані Ви можете надати під час бронювання на сайті (в полі “Додатково”) або зручним для Вас способом (електронним листом / Viber / Telegram / Чат / в офісі).
* Документи для оформлення подорожі можуть відрізнятись від тих.
* Страхування може входить або не входить до вартості туру та купуватись окремо, якщо Туристи не мають власного страхування (зазначається в кожному турі).
Про дані, які Ви нам надаєте (див. “Правова інформація“).
За 1-2 дні Вам буде надіслано (на електронну адресу та/або Viber/Telegram та/або в роздрукованому вигляді в офісі) Інформаційний лист з детальною інформацією організаційного характеру, щодо виїзду в тур (контакти відповідальної особи, номер та марка автобуса, точне місце, час збору групи та виїзду та ін.).
Просимо ознайомитися зі змістом Інфолиста та мати його з собою під час туру в паперовому або електронному вигляді.
Для здійснення посадки в автобус потрібно мати паспорт для виїзду за кордон відповідного зразка (Свідоцтво про народження для дітей, дозвіл на виїзд дитини за кордон (нотаріально завірену) та інші документи необхідні для виїзду за кордон на кожного туриста.
За 1-2 дні Вам буде надіслано (на електронну адресу та/або Viber/Telegram та/або в роздрукованому вигляді в офісі) Ваучери, Страхування, Авіа/Автобусні квитки та інші документи необхідні для подорожі.
Просимо ознайомитися зі змістом цих документів та мати їх з собою під час реєстрації/посадки в літак/автобус та під час туру в паперовому вигляді разом з усіма необхідними документами для виїзду за кордон відповідного зразка.
Коли стає відомо?
У випадку скасування проведення туру туристи та турагенти повідомляються про це електронною поштою та/або у Viber / Telegram та/або по телефону не пізніше ніж за 3 календарні дні до початку туру.
Альтернативні тури
Ми цінуємо наших клієнтів і нам дуже шкода, що так трапляється, але не завжди все залежить від нас. Туристам та Турагентам буде запропоновано альтернативні (схожі програми) тури на ці ж дати або туристи можуть обрати будь-який інший тур. В такому випадку кошти оплачені за скасований тур будуть зараховані на іншу подорож.
Кошти оплачені за скасований тур повертаються у повному обсязі (див. “Політика повернення коштів“).
* Під час воєнного стану можливі інші умови повернення та/або перенесення коштів на іншу подорож.
Перенесення замовлення
Замовлення можна перенести на іншу дату. Можливість узгоджується з Вашим менеджером, враховуючи наявність місць/актуальність туру/можливі доплати у випадку, якщо тур коштує дорожче чи навпаки повернення різниці у вартості.
* Під час воєнного стану можливі інші умови повернення та/або перенесення коштів на іншу подорож.
Заміна туристів
Турист(и) можуть бути замінені у замовленні у випадку, якщо до туру залишилось не менше, ніж 3 дні до початку туру та за узгодженням Туроператора;
Турист(и) можуть бути замінені менше, ніж 3 дні до туру за умови терміново наданих даних та/або документів туристів, що подорожують, які будуть замінювати.
Про такі зміни потрібно повідомити Вашого менеджера зручним для Вас способом або написати на нашу електронну адресу [email protected] запит на заміну туриста(тів) та надати дані та/або документи туриста/(тів) відповідного зразка.
Туристи без попереднього повідомлення про заміну туристів до автобусу на місці посадки не допускаються.
Заміна кількості туристів
Кількість Туристів у замовленні може змінюватись за узгодженням з Туроператором.
Про такі зміни потрібно повідомити Вашого менеджера зручним для Вас способом.
Зверніть увагу! Можливі штрафні санкції, в залежності від терміну за який Ви повідомили про такі зміни.
Анулювання замовлення
Анулювання замовлення відбувається на підставі письмового/електронного звернення Замовника.
Відмова повинна бути оформлена письмово у формі заяви за інших умов, якщо такі передбачені Договором укладеним із Замовником.
Кошти оплачені за анульоване замовлення з будь-яких причин, в тому числі з причини хвороби, повертаються згідно штрафних санкцій (детальніше див. Публічний Договір-оферта) та/або Договору укладеного окремо, на окремих умовах, на дану подорож Замовником. Компанія-оператор може переглянути розмір штрафних санкцій та/або їх скасування у випадку, якщо це можливо.
– При відмові Замовника в односторонньому порядку від даного Замовлення з будь-яких причин, останній зобов’язаний сплатити Постачальнику послуг неустойку в розмірі, яка буде вказана Постачальником послуг (див. Публічний Договір-Оферта) та/або при укладенні Договору на окремих умова із Замовником при відмові Замовника в односторонньому порядку від даного Договору (туру) з будь-яких причин, останній зобов’язаний сплатити Турагенту/Туроператору/Постачальнику послуг неустойку в розмірі:
· 100% (ста відсотків) вартості туру у випадку анулювання замовлення менше ніж за два дні до початку туру;
· 70% (сімдесяти відсотків) вартості туру у випадку анулювання замовлення в строк від 2 до 19 днів включно до початку
туру;
· 50% (п’ятдесяти відсотків) вартості туру у випадку анулювання замовлення в строк від 20 до 30 днів включно до
початку туру;
· 100% (ста відсотків) вартості туру, який проводиться в період офіційних святкових днів, визначених законодавством
України або країни здійснення туру (Новий Рік, Різдво, травневі свята, тощо) чи в період шкільних чи інші канікул,
незалежно від строків анулювання замовлення.
Перелік святкових днів у даному пункті не є вичерпним, з метою отримання детальної інформації Турист має звернутися з відповідною заявою до туристичного оператора через туристичного агента.
Відмова повинна бути оформлена письмово у формі заяви. У разі небажання туриста оформляти відмову письмово, відмовою від туру вважатимуться випадки несвоєчасної, неповної або неправильної оплати Туристом вартості Турпродукту; невиконання інших умов даного договору до початку подорожі; неприбуття у визначений час та місце для
початку подорожі.
– Якщо Туристу було відмовлено в отриманні візи з незалежних від Турагента/Туроператора/Постачальника послуг причин, то вартість туру повертається з вирахуванням фактично понесених витрат на забезпечення надання Турагентом/Туроператором/Постачальником послуг, на момент такої відмови. До таких витрат належать: витрати на бронювання проїзних квитків, витрати на оплату проживання, трансферу, екскурсійного обслуговування.